Kiabi imagine son magasin du futur

Changement de décor chez Kiabi. Dès l’entrée du magasin de ce magasin pilote situé sur le centre commercial d’Auchan à Petite-Forêt, près de Valenciennes, tout a changé.

Fini le cheminement type « Ikea » pour obliger les clients à traverser tous les rayons. De grandes enseignes lumineuses en hauteur indiquent les univers – femme, homme, garçon, fille, bébé – présentés de façon plus intimiste avec un îlot central par secteur.

Terminés les alignements de portants au sol. Les basiques sont désormais rangés dans des rayonnages en hauteur pour attirer l‘oeil avec trois façons de les porter mis en scène.

« C’est un parcours circulaire, pétillant et coloré pour ce concept que nous voulons disruptif », décrit Fabrice Obenans, responsable Marque et Client chez Kiabi. Le but est d’être moins segmentant. D’ailleurs, la seconde main est disséminé dans tous les rayons.

Une boutique pour les ados

Tout a été revu, depuis le carrelage jusqu’aux éclairages du plafond dotés de capteurs qui augmentent l’intensité en fonction de l’affluence. Ce concept a été mis au point avec l’agence Market Value Design (qui officie chez Picard, Palais des Thés ou LCL…). Il multiplie les couleurs : dans les rayons, mais aussi dans le secteur essayage devenu un vrai petit salon avec sièges confortables à l’entrée.

Dans chaque cabine, une tablette, opérationnelle en fin d’année, permettra de chercher une autre taille qu’un vendeur pourra amener. Une cabine est dédiée aux familles – plus grandes avec tables à langer – et une autre aux ados.

Dans celle-ci un miroir avec variateur de lumières colorées permet des selfies « Instagrammables ». Tout comme dans la boutique qui leur est consacrée au sein du magasin, un grand cube identifié « 12-21 » avec l’offre spécifique junior. « Les ados ne veulent plus forcément faire les courses avec leurs parents », justifie Fabrice Obenans.

Au centre de ce magasin de 1.600 m2, un îlot baptisé « le coeur serviciel » permet aux familles de se poser avec sièges, fontaine à eau et batteries nomades pour recharger son téléphone. Il est consacré à des animations ou des live shopping.

« Il y aura un atelier délavage laser de jean en début d’année », annonce Miguel Esnault, chargé du design et du merchandising. Sans oublier l’atelier réparation-personnalisation, qui existe, lui, déjà dans quelques magasins.

Gommer les irritants

Pour éviter les files d’attente , quatre caisses automatiques ont été réparties dans les rayons, s’ajoutant aux quatre installées près de l’îlot des caisses classiques. « Nous avons tenté de gommer le maximum de ce qu’on appelle les irritants pour les clients, précise Fabrice Obenans, en les écoutant via des groupes de consommateurs ». Ainsi, il y a également des poussettes de prêt à l’entrée.

Des lockers à l’entrée sont dédiés au click and collect, à côté d’une borne autonome pour les retours de produits. Avec l’e-réservation, on peut aussi réserver en ligne une cabine d’essayage pour 20 à 30 minutes. « Tout a été revu pour que la visite en magasin soit un vrai plaisir, un moment à part entière pour toute la famille », résume Fabrice Obenans, persuadé que « le client demain aura de plus en plus d’exigence sur la qualité de son shopping ».

Faire venir les gens en magasin

Car l’objectif de ce nouveau concept – le dernier date de 2017 – est bien de faire revenir les gens en magasin en « pensant le retail de demain ». L’enseigne de la galaxie Mulliez anticipe ainsi sur l’avenir, car sa fréquentation n’est pas en baisse, loin s’en faut et son chiffre d’affaires de 2022, à 2,2 milliards d’euros, avait enregistré une hausse de 10 %, à rebours de tout le marché de l’habillement.

Kiabi, qui ne donne aucune tendance sur son activité en 2023, teste également ce nouveau concept en Espagne à Madrid, dans un magasin de centre commercial. La société se donne six mois pour en tirer les enseignements et faire les ajustements nécessaires, avant de le déployer à terme sur son parc de 579 sites aujourd’hui (25 pays) dont près de la moitié en France. L’investissement ne dépassera pas le coût d’un remodelage classique, indique l’enseigne sans plus de précision.