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Les clients de Bank of Ireland qui ont cru, mardi, au mythe de l’argent gratuit vont être déçus. À la suite d’un incident informatique, de nombreux clients de la première banque irlandaise n’avaient plus accès ni à leur application ni à leurs comptes bancaires. Certains ont toutefois remarqué qu’ils parvenaient à effectuer des retraits au distributeur automatique à hauteur de 1.000 euros – quelle que soit la somme dont ils disposaient sur leur compte.
Habituellement, les retraits en espèces sont plafonnés à 500 euros et limités au solde disponible sur le compte bancaire. Selon les médias locaux, certains clients sont néanmoins parvenus à transférer jusqu’à 1.000 euros de leur application vers un compte Revolut – sans même disposer des fonds – avant de retirer l’argent au distributeur.
Files d’attente devant les distributeurs
La nouvelle s’est répandue comme une traînée de poudre sur les réseaux sociaux, devenant même une tendance sur X (ex-Twitter) et des files d’attente se sont formées aux distributeurs. A tel point que la Garda Siochana, la police nationale irlandaise, a dû intervenir par endroits pour rétablir l’ordre, rapporte l’« Irish Times » . « Je ne sais pas si ça marchera, mais ça vaut le coup d’essayer », a déclaré au quotidien irlandais une des personnes qui faisaient la queue.
Dans la nuit de mardi à mercredi, Bank of Ireland a posté sur X un message disant qu’elle travaillait à résoudre un problème technique mais prévenant ses clients que toute somme retirée serait effectivement débitée de leur compte bancaire. « Nous nous excusons sincèrement pour les perturbations occasionnées par cette panne. Nous savons que nous avons failli au niveau de service que nos clients attendent de nous », a-t-elle ajouté mercredi.
Le problème technique a été résolu et la banque a appelé les clients dont le compte aurait viré au rouge à prendre contact avec elle. Mais la banque centrale irlandaise, qui a déjà infligé des amendes à Bank of Ireland pour des failles dans ses systèmes informatiques, a dit surveiller les implications de cet incident. Et le ministre des Finances, Michael McGrath, a demandé à l’institution d’enquêter pour savoir s’il était nécessaire de prendre des mesures pour éviter tout nouvel incident de ce type dans le secteur bancaire.
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